Implementasi Lean Six Sigma pada Industri Jasa

Implementasi Lean Six Sigma pada Industri Jasa

Oleh: Vincent Gaspersz,
APICS CFPIM, CSCP
ASQ CMQ/OE, CQE, CQA, CSSBB
IQF CSSMBB
RABQSA QMS Auditor
Malcolm Baldrige Examiner

Adalah sangat keliru apabila masih ada orang yang menganggap bahwa Lean Six Sigma semata-mata ditujukan untuk produk industri manufakur, sehingga industri jasa (service) belum menemukan format penerapan Lean Six Sigma! Orientasi dari Lean Six Sigma bukan pada produk (barang dan/atau jasa), tetapi Lean Six Sigma berorientasi pada perbaikan manajemen sistem. Artikel penulis tentang “Implementasi Lean Six Sigma dalam Industri Jasa” dapat dibaca dalam IPOMS Newsletter Vol. 4, No. 1, Januari 2010, halaman 5-7.